Då den fyrste minibanken kom til Noreg i 1970-åri, spådde mange at bankfilialane skulde døy ut. Dei døydde ikkje; dei vart noko anna. No melder DNB at rundt 400 årsverk vert kutta i teknologi- og tenesteavdelingi, fordi kunstig intelligens tek over uppgåver som koding og kontroll av kundedata. Men dette er ikkje berre ei soge um tap.
Banknæringi hev alltid vore eit spegelbilete av teknologien. Handskrivne protokollar vart avløyste av holkort, holkorti av dataskjermar, og dataskjermane av mobilen. Kvar gong hev nokon spurt kva menneski då skal gjera. Svaret hev sjeldan vore at arbeidet forsvinn; det hev heller flytt seg til nye uppgåver. Ein bank som nyttar kunstig intelligens til rutinekoding og kontroll av kundedata, treng menneske til å stilla dei kloke spursmåli, byggja trygge system og hjelpa kundane når maskinen ikkje strekkjer til.
Konsernsjef Kjerstin Braathen talar um store gevinstar og ein ny røyndom. Gevinstane er ikkje berre for banken. Når dataprogram tek over dei gjentekne arbeidsstegi, kann fagfolk bruka tida på vanskelegare problem: sikring mot svindel, betre rådgjeving og meir robuste digitale løysingar. For eit land som Noreg, med høg digital kompetanse og stor tillit til bankane, kann dette verta eit konkurransefortrinn i ei verd der finanstenester vert stadig meir globale.
Bak tala stend 400 menneske med kompetanse og erfaring. For deim er umleggjingi krevjande, og det er ingen grunn til å pynta på det. Men når eit samfunn hev gått gjennom slike skifte før, hev evna til å læra nytt vore den sterkaste kapitalen. Dei som i dag misser arbeidet i banken, ber med seg verdifull kunnskap som andre verksemder vil ha bruk for. Umstillingi er tung, men ho er ikkje ein blindveg.
Det positive i denne soga er ikkje at 400 årsverk vert borte. Det positive er at Noreg hev eit næringsliv som tør å ta i bruk ny teknologi tidleg, og eit samfunn som hev klart liknande overgangar før. Den fyrste minibanken tok ikkje livet av bankfilialane; han gjorde dei meir tenlege. Kanskje vil kunstig intelligens gjera det same med bankarbeidet.
Kjelde: NRK